Kompleksowe wsparcie techniczne HILIGHT — od instalacji po bieżące utrzymanie. Szybka reakcja, zdalne sesje i wizyty na miejscu. Twoja wystawa nie stanie w miejscu.
Dobieramy formę wsparcia do Twojej sytuacji — od szybkiej odpowiedzi e-mail po sesję zdalną lub wizytę na miejscu.
Wyślij opis problemu lub pytanie techniczne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Pilna sprawa? Zadzwoń bezpośrednio do zespołu technicznego w godzinach pracy biura.
Połączymy się zdalnie z serwerem HILIGHT, przeanalizujemy logi i rozwiążemy problem bez wyjazdu.
Nowy sprzęt, rozbudowa systemu, szkolenie personelu — nasz zespół przyjedzie do Twojej instytucji.
Nowe urządzenie dodajesz w panelu administracyjnym HILIGHT w sekcji Urządzenia → Dodaj. Podajesz adres IP, protokół komunikacji (TCP/IP, MQTT, HTTP itp.) oraz model. HILIGHT rozpoznaje setki producentów automatycznie. W razie wątpliwości — skontaktuj się z nami, pomożemy skonfigurować.
Najpierw sprawdź: (1) czy urządzenie jest w tej samej sieci lokalnej co serwer HILIGHT, (2) czy adres IP się nie zmienił (zalecamy statyczne IP dla wszystkich urządzeń wystawienniczych), (3) czy zapora sieciowa nie blokuje portu komunikacyjnego. Jeśli problem utrzymuje się — wyślij nam logi z Diagnostyki na adres wojtek@newamsterdam.pl.
Aktualizacja treści odbywa się w module Kontent. Wgrywasz nowe pliki do repozytorium HILIGHT, przypisujesz do stanowisk i zlecasz synchronizację. System prześle pliki do urządzeń w tle — bez przerw w pracy wystawy. Można też ustawić automatyczną synchronizację o określonej godzinie (np. w nocy).
Kopia zapasowa dostępna jest w Ustawieniach → Backup. Zalecamy codzienne automatyczne backupy na zewnętrzny nośnik lub sieciowy NAS. Kopia obejmuje całą konfigurację: urządzenia, harmonogramy, scenariusze, dane rozgrywki. Przywrócenie trwa kilka minut.
Sprawdź usługę HILIGHT w menedżerze zadań lub systemd (Linux). Jeśli usługa nie startuje, sprawdź logi w katalogu /hilight/logs/ lub w Podglądzie Zdarzeń (Windows). Najczęstsze przyczyny: brak miejsca na dysku, zmiana portu przez inny program, błąd aktualizacji. Wyślij nam logi — zdiagnozujemy i poprawimy.
W module Harmonogram utwórz nowy profil specjalny dla daty Nocy Muzeów. Możesz skopiować profil dzienny i zmodyfikować godziny pracy, wyciszyć ciche strefy i aktywować dodatkowe stanowiska. Profil jednorazowy ma wyższy priorytet niż harmonogram tygodniowy i automatycznie wróci do normalnego po zakończeniu.
HILIGHT działa w izolowanej sieci lokalnej — to kluczowe dla bezpieczeństwa. Zdalny dostęp możliwy jest przez VPN lub tunel SSH do serwera. Nigdy nie wystawiamy panelu HILIGHT bezpośrednio na internet. Pomożemy skonfigurować bezpieczny dostęp zdalny dla Twojego zespołu IT.
Aktualizacje HILIGHT dostarczamy klientom w formie pakietów instalacyjnych. Zawierają nowe funkcje, poprawki i rozszerzoną bazę integracji. Instalacja zajmuje kilkanaście minut i nie wymaga przestoju wystawy. Klienci objęci umową wsparcia otrzymują aktualizacje bezpłatnie. Skontaktuj się z nami w sprawie harmonogramu aktualizacji.
Opisz problem — nasz zespół techniczny odpowie w ciągu jednego dnia roboczego lub umówi się na zdalną sesję diagnostyczną.